理赔送关爱温暖老人心

为落实对老年及行动不便客户的关爱保护，体现人性化理赔，农银人寿淮北中支推出理赔关爱服务。农银人寿客服节期间，当收到老年客户刘某某的意外摔伤住院的报案后，农银人寿淮北中支的工作人员第一时间来到淮北市濉溪县中医医院骨科对意外摔伤的客户刘某某进行探视慰问，告知理赔申请所需资料、理赔流程，解答客户提出的理赔相关问题。被保险人出院后，理赔人员会提示并协助客户收集理赔申请资料，持续跟进此案件，保证的理赔进度。客户及家人对农银人寿的贴心服务非常满意，表示感谢。

农银人寿淮北中支聚焦特殊群体，优化理赔业务流程，针对年龄大、行动不便的理赔客户，及时联系、上门服务、全程协助、快速处理，解决客户实际困难，减少理赔焦虑，大大提升了农银理赔在客户心中的暖心形象。

对于老年人特殊群体，农银人寿淮北中支还提供“智能+人工”多种办理方式，对接“银发服务驿站”特色服务，主动联系，热情接待，优先办理，联动业务渠道给予关怀帮扶，获得客户的高度认同和称赞。